12333走進社保卡主題宣傳活動。省人力資源和社會保障廳供圖
青海新聞網·大美青海客戶端訊 “您好，12333為您服務，請問有什么可以幫您？”這樣的開場白，省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務中心平均每天要重復幾百次。據統計，省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務熱線自2013年開通以來，接聽公眾來電70萬余人次，回訪6萬余人次。
3月1日，省委宣傳部命名了新一批青海省學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵。其中，省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務中心入選“2023年度青海省學雷鋒活動示范點”。榮譽背后，是該中心充分利用“互聯網+”為廣大人民群眾提供了多渠道、專業化的人力資源和社會保障政策咨詢、信息查詢、業務經辦及投訴舉報等服務，用實際行動踐行雷鋒精神起到了示范作用的結果。
這是一條排憂解惑的答疑熱線
“我的社保卡遺失了，怎么辦理掛失和補辦？”“省級社保卡在異地就醫結算為什么顯示卡封存？”“線上申請社保卡照片審核通不過怎么辦”“怎么查詢養老參保信息”……走進省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務中心，咨詢電話此起彼伏。
“群眾在遇到涉及就業、失業、養老、工傷、勞動關系、人事考試等相關問題時，首先想到的求助渠道就是撥打我們12333服務熱線”咨詢員周彩霞介紹說，“12333咨詢熱線已成為集社保查詢、人社政策咨詢、勞動維權投訴等多種服務功能于一體的綜合性熱線平臺和重要的民生服務平臺。”在周彩霞看來，咨詢工作就是要學習雷鋒“干一行、愛一行、專一行”的鉆研精神，學習雷鋒“處處為人民利益著想”的樸素情懷，為群眾提供真正便捷、高效、優質的服務。
省人力資源和社會保障廳信息中心副主任李洪濤介紹，為滿足電話咨詢服務的多方位需求，省級12333搭建了與人社部數據平臺接軌，咨詢服務數據實時聯動的新系統。按照人社部統一標準，將人社各業務領域涉及的政策知識分28大類、149項進行建庫，實時更新知識庫6萬余條。為積極對接國家和省級好差評評價標準，實施群眾需求服務供給側結構性改革，以即時評價、全面覆蓋納入考核為原則，著力推進“好差評”制度的落地，推進窗口政務服務規范化管理，開通留言服務，回復15503條，滿意度達85%以上。
隨著服務供給途徑的增多、體驗渠道的不斷擴展，群眾對社會保障、就業創業的重視度、關注度、參與度持續增強，越來越多的群眾從省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務中心獲取人社政策法規、查詢信息、辦理業務、反映問題、提出意見。多年來，該中心先后獲得“青海高原青年文明號”“全國青年文明號”“全國人社部門優質服務窗口”等榮譽。
這是一條心系群眾的溫暖熱線
前些天，12333人社服務熱線咨詢員剛接通電話就傳來一位女士哭訴的聲音：“上個月15日我丈夫在上班途中（過斑馬線時）被車撞傷，交通部門認定對方車輛為全部責任，但是單位以這屬于交通事故為由，不同意申請工傷認定，現在該怎么辦？”從簡短的交談中咨詢員得知對方參加了工傷保險后，耐心地告知對方，根據《工傷保險條例》第十四條規定，在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的可以申請認定工傷；工傷認定可以由職工所在單位申請，也可以由工傷職工或者其直系親屬申請，來電者連聲感謝，稱自己不懂這方面的政策，多虧撥打了12333，才能維護自己的權益。
“我已經有一個月多沒有領到退休金了，什么原因造成的？”電話那頭，市民王先生焦急地問。
“經系統查詢，您已超過一年未及時進行退休人員領取社會保險待遇資格認證，稍后我這邊將以短信的形式將線上認證方式發至您的手機，您按步驟點擊操作完成認證即可，養老金將于下月正常補發給您。”電話這頭，咨詢員耐心細致的解答打消了群眾的疑慮。
作為人社部門與辦事群眾的“連心橋”。近年來，該中心把雷鋒精神融入日常工作，持續開展農民工維權、工資追繳、勞動關系政策宣傳等活動，通過宣傳與解答進一步提升了農民群體的維權意識、增強了維權意識。2023年以來共服務群眾116710人次，接通率94.93%。
在服務窗口，一聲問候、一句話語，都代表人社部門的形象。該中心將群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為工作的立足點，群眾隨時隨地撥打12333電話，就能得到政策法規“一口答”，行風建設投訴舉報“一口受”，如實記錄群眾反映的問題并轉交有關部門辦理，開通行風建設投訴舉報功能以來，接訴即辦，共辦理行風投訴舉報21件，努力做到群眾投訴舉報件件有落實、事事有回音。
這是一條便捷為民的綠色熱線
冶秀芬作為由7名女同志組成的咨詢服務中心班長，她嚴格要求自己，凡事干在前面，帶領團隊在學習上、作風上“作示范、勇爭先”。在她的帶領下，咨詢服務中心團隊成長為一個特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗、團結向上的集體，營造了熱情、不斷進步的團隊氛圍。
“學習雷鋒精神，就要學習他服務人民、助人為樂的奉獻精神，結合實際，我們就要在自己的崗位上放飛青春夢想，服務百姓民生，傳播著‘好聲音’、傳遞著正能量。”冶秀芬說。
“我現在35歲，前幾年在甘肅打工，公司繳了5年的職工養老保險，今年2月份辭職回到了西寧老家，想自己繳納靈活就業職工養老保險，可以嗎？”“您可以將甘肅繳納的職工養老保險賬戶轉到您戶籍所在地社保局，賬戶成為靈活就業養老保險正常狀態后，等待今年的繳費基數公布后，可以進行繳費。”……3月5日，在西寧市賈小莊社區廣場開展了“心系殘疾人，社保卡常相伴”為主題的學雷鋒志愿服務活動。工作人員發放宣傳折頁，宣講社保卡用卡常識、“青海人社通”手機App線上辦理事項以及防范電信詐騙等知識，協助辦理社保卡開卡和補辦、并幫助殘疾人進行手工制品義賣，賣出手工制品30件，充分發揮了12333人社政策傳聲筒、宣傳員的作用，進一步讓群眾了解人社優惠好政策。
三月春風處處暖，雷鋒精神代代傳。每年3月，省人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務中心都會深入基層，深入社區，針對群眾關心的勞動合同、工資福利、社保參保轉移、養老待遇認證等問題，為招工企業、求職大學生、退休人員等提供面對面、零距離的現場答疑解惑，同時，通過增設有獎問答、知識接龍、專家講堂等互動環節，強化活動氛圍，提高群眾滿意度。
窗口一方地，民生一片天。多年來，該中心堅持“傾聽民意、服務民生”的理念，用實際行動和顯著成效推動人社溫度和民生熱度的同頻共振，為廣大職工群眾和用人單位提供最便捷最優質的人社公共服務。同時，積極推進“互聯網+人社”運行模式，從最初的單一電話服務，發展為網站、微信、短信、手機App等多元化的服務體系。2016年底開通微信公眾平臺，累計關注13658人；短信平臺累計發送信息5萬余條。
