青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “老板，9號(hào)訂單快好了嗎？”“你坐那倒杯水喝，馬上就好。”7月6日21時(shí)許，果洛藏族自治州瑪沁縣大武鎮(zhèn)的街頭人影稀疏，一道藍(lán)色身影卻依然忙碌地穿梭于商戶與顧客之間，串聯(lián)起這座高原小城的煙火氣與人情味。這樣的日子，路小軍一干就是6年。
日均工作12個(gè)小時(shí)，月均跑單量超過1200單，送餐準(zhǔn)時(shí)率保持在85%以上，2019年入職于青海花兒薈信息科技有限責(zé)任公司的配送員路小軍，憑借超強(qiáng)的記憶力與耐心的服務(wù)態(tài)度，成為該公司名副其實(shí)的“跑單王”。
“送外賣6年多，這里的每條街道、每個(gè)小區(qū)、每個(gè)路口，甚至每一家飯館的位置，我都爛熟于心。”送完一單稍作休息時(shí)，路小軍笑著對(duì)記者說，思緒不由飄回到過去。
這深刻記憶的起點(diǎn)，源于2019年路小軍剛?cè)肼殨r(shí)一場難忘的暴雪。“那天雪很大，視野很差，我又剛來，對(duì)地形不熟悉。顧客的地址在一處工廠旁，我圍著環(huán)城北路繞了好幾圈，送到時(shí)已超時(shí)一個(gè)半小時(shí)。”路小軍回憶，“顧客當(dāng)時(shí)沒說什么，但我返回途中卻接到了投訴。”
這次經(jīng)歷讓路小軍暗下決心，要保證準(zhǔn)時(shí)，必須先吃透這座城的地形。“往后遇到不熟悉的地址，我會(huì)提前研究導(dǎo)航，途中強(qiáng)迫自己記下顯著地標(biāo)，實(shí)在不行就請(qǐng)教經(jīng)理和同事。”路小軍說。
“這單的地址剛好在我們公司旁邊，果洛早晚的溫差有點(diǎn)大，我得回去加件厚衣服。”路小軍說著，戴起頭盔，徑直向東邊駛?cè)ァＧ嗪；▋核C信息科技有限責(zé)任公司內(nèi)，經(jīng)理覃明笑著評(píng)價(jià)他：“路師傅是我們公司目前工齡最長的員工，也是大家心目中公認(rèn)的‘活地圖’，大伙兒不熟悉的地址都喜歡問他，不少新員工都是他帶出來的徒弟呢。”
剛換好厚衣服的路小軍有些不好意思：“帶徒不敢當(dāng)，就是幫新同事盡快適應(yīng)工作流程。大家都不容易，多跑一單是一單。但我常叮囑新人，對(duì)顧客既要耐心，更要有責(zé)任心。”隨后，他向記者分享了一個(gè)暖心故事。
今年3月的一天飯點(diǎn)，路小軍在瑪沁縣解放路騎行接單。其中一單送到樓下時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)餐盒漏灑了。“當(dāng)時(shí)車上還有好幾個(gè)訂單，好在時(shí)間還算充裕。我立刻聯(lián)系客服，和商家溝通重做了一份。”路小軍回憶，雖然他在電話里解釋了原因，但還是遭到了顧客的指責(zé)。
十幾分鐘后，他帶著新做的餐氣喘吁吁地爬上四樓。敲開門，他先誠懇道歉，然后詳細(xì)說明了情況。門后的顧客看著他滿頭大汗、緊抱餐盒的模樣，態(tài)度明顯緩和了。“臨走時(shí)，她對(duì)我說‘回去路上注意安全’，還塞給我兩個(gè)蘋果。”路小軍攥著頭盔緩緩說：“那一刻我真正明白，對(duì)顧客保持耐心與責(zé)任心，終會(huì)換來同等的尊重與善意。”
除了幫助新同事熟悉地形，叮囑同事與客戶保持良好的溝通外，路小軍還是公司內(nèi)的交通安全宣傳員。“果洛這邊雨雪天氣較多，騎行配送時(shí)容易打滑側(cè)翻。每逢預(yù)報(bào)有惡劣天氣，我都會(huì)及時(shí)截圖發(fā)送到工作群中，囑咐同事們出行戴好頭盔，遵守交通規(guī)則，放緩車速，謹(jǐn)慎騎行。”路小軍坦言，這么做是想傳遞一份善意。
這份傳遞的念頭，源于2024年12月的一個(gè)暴雪天。當(dāng)時(shí)路小軍正在瑪沁縣甘德路上配送一個(gè)急單，由于車速過快，拐彎時(shí)車輪打滑，連人帶車狠狠摔倒在地。“我怕餐灑了，想趕緊扶車起來，可試了幾次都站不穩(wěn)。”路小軍說，“幸好幾位路過的藏族老鄉(xiāng)看見，趕忙扶起了我和車。確認(rèn)我沒事后，他們準(zhǔn)備離開。我趕緊喊：‘掛真切（藏語意為‘謝謝’）！’他們笑著擺擺手，身影漸漸消失在風(fēng)雪中。”這份雪中送炭的溫暖，被他深深銘記在心，他也用自己的方式持續(xù)傳遞著這份善意。
23時(shí)，路小軍終于結(jié)束一天的工作，回到了宿舍。坐在沙發(fā)上，他凝望著窗外高原的夜色，道出了6年來最深的感觸：“這份工作，連接的不只是訂單，更是人心。每一句‘謝謝’，每一聲‘注意安全’，甚至那些小小的摩擦與最終的理解，都讓我覺得，在這座熟悉的高原小城里穿梭，傳遞的不僅是溫?zé)岬娘埐耍且环莘菡鎿吹臏囟取Ｔ倏啵倮郏仓档谩?rdquo;
（來源：青海日?qǐng)?bào)）
